Рыбное место

ЗАО «ЭР-Телеком Холдинг» Россия Москва сентябрь 2011 – настоящее время

Странный негатив

В 2011 году пермский интернет-провайдер «ЭР-Телеком» заказал нам аналитику региональных СМИ. Заказ был необычным: компания не хотела узнавать что-либо о себе, а попросила определить уровень компетентности журналистов, ведущих колонки и блоги о технологиях в регионах России.

Заказ имел веские основания: слишком часто компании встречались некомпетентные публикации с необоснованным негативом в сторону своего основного бренда «Дом.ru» —широкополосного доступа в интернет. Несмотря на удовлетворенность клиентов и честное качество услуги, негатива в прессе было столь много, что «ЭР-Телеком» всерьез подозревал своих конкурентов в стимуляции негативных публикаций — проще говоря, в черном пиаре.

Ключевые некомпетенции

Аналитика СМИ показала, что региональные журналисты, пишущие о новых технологиях и выносящие суждения о телеком-компаниях (в том числе о бизнесе «ЭР-Телеком»), действительно зачастую делают это некомпетентно: без разбору верят тому, что говорят заинтересованные третьи лица, транслируют неаргументированную критику и пишут на заказ, не волнуясь за собственную репутацию.

«ЭР-Телеком» не стал никому мстить, а повел себя конструктивно и интеллигентно, пойдя по пути массового просвещения. Цель была поставлена так: завоевать лояльность профилированных СМИ через экспертную поддержку, а также повысить осведомленность региональных журналистов по сложным технологическим вопросам.

С этой целью компания основала медиаклуб «Рыбное место».

Помочь, чтобы влиять

«Рыбное место» поставило своей задачей объединение журналистов в экспертное сообщество, повышение их технической грамотности и осведомленности об отрасли, а через это — влияние на их лояльность к «ЭР-Телеком» как инициатору их профессионального роста.

Сначала в Facebook была создано закрытое сообщество, куда поначалу пригласили около 60 региональных журналистов, специализирующихся на телекоммуникациях, технологиях и связи. Туда же позвали представителей бизнес-сообщества и экспертов рынка.

Участники группы получили возможность первыми узнавать отраслевые новости и релизы компании и расширять профессиональный кругозор, общаясь между собой и задавая вопросы экспертам. Именно здесь многие впервые стали слышать факты об инфраструктуре связи в своем городе (скажем, о том, сколько в нем wi-fi-точек), новости отрасли (об изобретении новых способов передачи данных), и разбираться в том, как устроены ключевые технологические процессы (как, например, работает оптоволокно). Не существовавший до той поры пул экспертных обозревателей телеком-сферы наконец-то начал формироваться.

По мере открытия офисов «Дом.ru» в других городах, сообщество пополнялось новыми участниками. Сейчас в нем состоят 250 журналистов из 56 городов России.

Пятый съезд

Для самых требовательных журналистов регулярно проводятся офлайн-конференции. Они прошли уже в 6 городах России. Учредительный съезд состоялся в Усть-Качке. Затем на первом региональном съезде в Уфе журналисты обсудили запуск клиентоориентированных сервисов «ЭР-Телеком». Специальный съезд в Омске был посвящен новым медиа. Второй региональный съезд в Волгограде отметил запуск нового развлекательного портала ТурбоДом, в котором компания сотрудничает с Universal Music. Третий региональный съезд был посвящен запуску магистральной сети «ЭР-Телеком». И наконец, в июне 2013 года в Санкт-Петербурге прошел Пятый съезд журналистов, посвященный технологии HD TV. Региональные съезды – это мощный механизм создания и удержания сообщества журналистов, поэтому проходят они не только информативно, но и душевно, с выступлениями, дискуссиями, боулингом и рыбалкой.

Медиаклуб «Рыбное место» не только формирует для «ЭР-Телеком» пул лояльных журналистов и дает компании инструмент эффективного взаимодействия с медиасообществом, но и укрепляет репутацию провайдера как открытой, инновационной и компетентной компании. 

Членство в профессиональных ассоциациях